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口才训练与客户沟通如何找话题

10-26 发布 431 次浏览 教育培训 信息编号:31

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口才训练与客户沟通如何找话题

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口才训练与客户沟通如何找话题,口才训练:销售人员和客户沟通关键是寻找合适的话题,一个好的话题,可以如涓涓流水,克服客户心头拒绝的坚冰,如坚实的桥梁,铺出双方心中的坦途。下面小编整理了与客户沟通找话题的方法,供你阅读参考。  与客户沟通找话题的方法1:谈对方感兴趣的  谈起对方感兴趣的话题,你是很难遭到拒绝的。比如,男人喜欢车和钱的话题,女人喜欢化妆品话题,老人喜欢养生的话题、小孩子喜欢动画英雄的话题,年轻人喜欢时尚潮流的话题,主妇们喜欢家庭的话题,妈妈们、爸爸们喜欢孩子的话题。每个年龄、每个性别、每个社会角色都有他们共同喜爱的话题存在,因此,你在电话中,要逐步去了解这些话题,并学会去谈这些话题。寻找这样的话题不难,难的是怎么去谈?比如你是一个未婚小伙子,你的客户是个年轻的妈妈,你能和她谈好宝宝的话题吗?能,关键是你如何下功夫。  与客户沟通找话题的方法2:谈对方擅长的  每个人都有自己的擅长,谈客户擅长的话题,会让客户有一种炫耀的感觉。这种擅长分为专业擅长和业余擅长,专业擅长是指和工作相关的擅长,这种话题直接和推销有关,还能得到客户的信息。谈专业话题,你要多了解一点那个专业的相关知识,避免客户一说三不知。业余擅长虽然和推销没有直接关系,但它是打开客户心扉最好的钥匙,谈起来很容易让客户上瘾,有很多最伟大的推销员对于顽固的客户就是通过业余擅长话题将客户拿下的。  与客户沟通找话题的方法3:恭维客户  千穿万穿马屁不穿,从恭维客户入手展开话题,是电话销售技巧中常用的手段。人都喜欢赞扬,对客户适度的赞扬,会让他对你敞开心扉的。但是,恭维客户要适可而止,过多过于肉麻的赞扬让客户反感,特别是当客户知道你是推销员的时候,他会认为你别有用心。在恭维客户之前,最好能先了解一下客户,了解到他喜欢什么,恰到好处地恭维会让他如饮甘露的。  与客户沟通找话题的方法4:谈给对方带来利益的  “天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往,能够给我们带来利益的话题,总是让客户喜欢的,也是电话销售技巧中常用的话题。比如对于炒股的客户,谈谈你最近听到的消息,或者是你的独到见解,他会有兴趣的。但谈给对方带来利益的话题,要平实可信,最好是客户一采用就见到实效的,比如,购买某些产品获得优惠的办法等等。不要谈那些很不靠谱的类似投资“4万亿的事情,一是客户也明白天下没有免费的午餐,大的数额他会有压力;二是客户会觉得你在吹牛,从而不信任你。  与客户沟通找话题的方法5:谈让对方好奇的  在电话销售技巧中,谈对方好奇的事情是一个很好的话题。比如你对有私家车的客户说:“最近有一种办法可以将汽车每个月的耗油降低三分之一。这样的话题肯定能让客户好奇。让对方好奇的话题要有两个条件,一是要新鲜,第二最好是和对方相关或感兴趣的事情,这样才能引起对方的兴奋。  与客户沟通找话题的方法6:谈对方困难的话题  如果你发现客户有困难,无论是工作上还是私人的,而且你恰好又对这个问题能有所助益,那么,谈这个话题吧,谈得好,你可能会客户建立很“铁的关系。但谈这个话题时候要注意,要表达出无偿帮助客户的诚意,不要让客户感到压力。另外,要量力而行,决不可为了获得客户订单,承诺很多东西,最后兑现不了。这就不是电话销售技巧了,而是骗术了。。大理教育培训发布。
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